Politique de remboursement

1. Principe général

Chez Pedras da Ariana, nous souhaitons offrir une expérience d'achat transparente et satisfaisante.

Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez solliciter un retour conformément aux conditions décrites dans la présente politique.

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2. Délai de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Toute demande devra être adressée à notre service client avant le renvoi du produit.

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans demande préalable.

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3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• dans son état d'origine ;

• non porté ;

• non utilisé ;

• non endommagé ;

• dans son emballage d'origine ;

• accompagné, lorsque cela est possible, de tous ses accessoires.

Tout produit présentant des traces d'utilisation ou des détériorations ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

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4. Produits exclus

Les bijoux personnalisés, gravés, réalisés sur mesure ou confectionnés selon les demandes spécifiques du client ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à Pedras da Ariana.

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5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous informerons le client de l'acceptation ou du refus de sa demande.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai raisonnable.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi applicable l'exige ou lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part.

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6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou un produit différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais, accompagné si possible de photographies du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons, selon les circonstances, un remplacement, un échange ou un remboursement.

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7. Limitation de responsabilité

Pedras da Ariana ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inadapté ou de l'usure normale des bijoux.

Chaque client est invité à suivre les conseils d'entretien communiqués afin de préserver la qualité et la longévité de ses bijoux.