Politique de livraison
1. Généralités
Chez Pedras da Ariana, nous accordons une attention particulière à la préparation de chacune de nos commandes afin de garantir la qualité de nos bijoux avant leur expédition.
Chaque création est soigneusement contrôlée avant son envoi afin de répondre à nos exigences de qualité.
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2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
En raison du caractère artisanal de certaines créations ainsi que des éventuelles personnalisations demandées, un délai de préparation est nécessaire.
Le délai moyen de préparation et d'expédition est de deux semaines à compter de la confirmation de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés lors de périodes de forte activité, de jours fériés ou en cas d'événements indépendants de notre volonté.
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3. Expédition
Une fois votre commande expédiée, un courrier électronique de confirmation pourra vous être adressé avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Les délais de transport dépendent ensuite du transporteur et du pays de destination.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards imputables aux services postaux, aux douanes, aux conditions météorologiques ou à toute circonstance exceptionnelle.
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4. Adresse de livraison
Le client est responsable des informations communiquées lors de sa commande.
Toute erreur concernant l'adresse de livraison pourra entraîner un retard ou un retour du colis.
Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque l'erreur lui est imputable.
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5. Colis perdus ou endommagés
Si un colis est perdu ou arrive endommagé, nous invitons le client à nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et proposer une solution adaptée.
Nous mettons tout en œuvre afin de garantir la satisfaction de nos clients dans ce type de situation.
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6. Droits de douane
Pour les commandes internationales, des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais restent exclusivement à la charge du client.